Возврат и обмен

Возврат товара:

Покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Документом, подтверждающим дату передачи, будет являться кассовый чек.

Основания для возврата или обмена товара надлежащего качества (Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 28)):

• товар не подошел по форме;
• товар не подошел по габаритам;
• товар не подошел по фасону;
• товар не подошел по расцветке;
• товар не подошел по размеру;
• товар не подошел по комплектации.

Условия, при которых можно вернуть или обменять товар надлежащего качества (Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» (ч. 2 ст. 28)):

• товар не был в употреблении; 
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• есть доказательства факта приобретения этого товара у данного Продавца, имеется товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий покупку указанного товара у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.

Покупатель вправе вернуть или обменять любой непродовольственный товар, за исключением утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату («О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 14 июня 2002 года № 778).

Если товар был в употреблении и/или потерял потребительские свойства, товар возврату и обмену не подлежит.

Гарантия на текстильные изделия не распространяется.

Срок службы текстильных изделий — не ограничен.

Для оформления заявки на обмен или возврат товара надлежащего качества необходимо связаться с менеджером компании по телефону +375 29 679-75-75 либо направить запрос на электронную почту info@aquilaria.by.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется следующими способами:

1. Отправка товара с помощью почтовых сервисов «Европочта» или «Белпочта» (покупатель самостоятельно оплачивает обратную доставку);
2. Возврат курьером (данная опция действует только для г. Минск).

Возврат денежных средств, в т.ч. при онлайн-оплате:

Расчеты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара. При оплате банковской платежной карточкой возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами платежных систем.

Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его по электронному адресу info@aquilaria.by.

Возврат денежных средств будет осуществлен, в т.ч. на банковскую платежную карточку, в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения продавцом от клиента возвращаемого товара. Сумма возврата будет равняться сумме покупки.
В случае оплаты товара наложенным платежом на ПВЗ почтовых сервисов «Европочта» и «Белпочта», возврат осуществляется денежным переводом через соответствующие почтовые сервисы.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по электронному адресу info@aquilaria.by.